Du erhältst deine Auftragsbestätigung automatisch innerhalb von 24 Stunden per E-Mail. Wenn dir eine Auftragsbestätigung fehlt, überprüfe bitte deinen Spam-Ordner oder andere Ordner mit Angeboten.

Wenn du deine Auftragsbestätigung innerhalb dieses Zeitraums nicht erhalten hast, kannst du dich gerne an uns wenden, um weitere Hilfe zu erhalten! Schreibe einfach an info@emgrace.de!

Leider geht das nur manuell! Wenn du nachträglich etwas ändern möchtest, schreib und eine Email an info@emgrace.de!

Bitte hab Verständnis, dass wir Änderungen nur durchführen können, wenn deine Bestellung noch nicht versendet wurde!

Wenn du ein falsches Produkt erhalten, entschuldigen wir uns aufrichtig dafür! Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer, dem Namen des Produkts, welches fehlt, sowie einem Foto von dem Produkt, was du erhalten hast und deinem Rücksendeschein. Wir werden dir dann gerne weiterhelfen.

Die Rücksendung innerhalb & außerhalb Deutschlands ist kostenpflichtig. 

Wenn deine Retoure in unserem Warenlager eingetroffen ist, wird diese zunächst kontrolliert. Sobald die Retoure geprüft und akzeptiert wurde, wird dir innerhalb von 5 Werktagen der Betrag auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Retourenrichtlinien:

Du kannst deine Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung retournieren, wenn folgende Gegebenheiten erfüllt sind:

1) Die Artikel müssen sich ohne Tragespuren im Originalzustand befinden. 

2) Das Etikett darf nicht entfernt worden sein.

3) Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.

*Bitte beachten Sie: sollte Ihre Retoure nicht unseren Retourenrichtlinien entsprechen, werden wir Sie via E-Mail informieren und Ihnen die Ware zurücksenden.

Wenn du mit deinem kürzlichen Kauf bei Embrace nicht 100 % zufrieden bist, kannst du Artikel, die sich im Originalzustand befinden, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurücksenden und erhältst eine vollständige Rückerstattung.

Ja! Du erhältst einen direkten Link zu deiner Sendungsverfolgung in deiner Versandbestätigung.
Klicke einfach auf den Link, um die aktuelle Sendungsverfolgung für deine Bestellung anzuzeigen.
Den Link findest du auch in deiner Bestellübersicht, welche du über Mein Konto/Bestellungen aufrufen kannst.

Wenn deine Bestellung gerade aus unserem Lager verschickt wurde, bitten wir dich um etwas Geduld. Es kann zwischen 24-48 Stunden dauern, bis das Paket von dem Spediteur gescannt wird.
Wenn deine Bestellung bereits die voraussichtliche Lieferzeit überschritten hat, teile uns dies bitte mit und wir werden deinen Paketstatus überprüfen.

Das Lager benötigt normalerweise 1-2 Arbeitstage, um deine Bestellung zu bearbeiten und dann an den entsprechenden Versandpartner zu übergeben. Je nach Bestellvolumen kann dies auch etwas länger dauern!

Die Versanddauer kann je nachdem wie hoch das Paketaufkommen bei dem Versandpartner ist, innerhalb von Deutschland 3-9Arbeitstage dauern. Bei Versand außerhalb von Deutschland entsprechend länger.